各位村友，大家好!

首先真诚感谢各位村友对房东网服务工作的大力支持！

今年以来，房东网已经推出冷暖空调团购、屋顶更换以及屋外园艺服务，收到了广泛的好评。同时与大蒙集运公司在安省共同成立的房东网大蒙物流服务公司，也已经为物流社区成员运来了大批所需货品，好评连连。 业务量逐月提高。

近期我们还会陆续推出一些新的社区服务项目，敬请关注和参加。

今年的特惠服务项目与往年的不同之处？

房东网今年在集成社区资源， 促使服务专业化、规范化和优质化的进程中有了更明确的要求， 以认真、务实的态度，对供应商的合作和管理，做出了一系列根本性的改进和创新。

专业化服务理念，体现在什么方面？

主要体现在特惠服务开始之前、服务之中和服务之后三个方面：

【特惠服务前期】

服务开始之前的工作， 包含了三个层次：

第一层次是对供应商的甄别。对供应商之背景、资质和相关客户反馈，进行了认真细致的分析和甄别。与去年团购相比，今年在与供应商的合作和管理上，全面强化了服务的专业、质量和规范意识， 使特惠服务提升到一个新台阶。只有达到综合考量标准的供应商，才能加入团购特惠活动。

对商家甄别工作，体现在多个侧面： 先期要做多次与供应商面谈沟通。对供应商背景进行调查分析。针对谈话对象，准备好有针对性的选题。在此基础上，多次与供应商面对面地详细沟通和洽谈，全面了解和评估供应商的资质、背景和能力。坦率地讲，在这方面今年开始以来，房东网花了很大力气，并做了很多详实细致的工作。

第二层次，在团购之前，会专门与供应商再次细致认真研究，理出执行方案。针对房东网群友在服务质量方面可能会提出的问询、担心和潜在的问题，积极地预先与供应商和合作伙伴交流研究，梳理服务项目，找出服务执行方案。

每次特惠服务都要求服务商：

·        明确对房东网社区成员的特殊优惠内容

·        规范具体服务流程，

·        给出把控服务质量和进度的具体措施

·        承诺和执行售后服务及特殊承诺

第三层次，发挥房东网的优势，协助供应商，就供应商市场开发，产品优势的提炼，提出实质性的建议。并与供应商一起，从基础的工作扎扎实实做起，做出推广内容和执行方案。

【特惠服务进行中】

在团购特惠服务过程中，房东网都在帮助村友做了些什么？

在今年的团购过程中，加大了管理力度。特别是在服务的规范管理上，房东网特惠组每周都会与服务商进行服务追踪和情况汇总，针对团购当中发现的客户、市场、产品和管理上的新情况，及时处理沟通，并找出解决方案。

此外，针对疫情的特殊情况，在团购的时间安排上，我们也都精心地布置，严格遵守省政府的相关的条例，同时又尽可能地为房东群友解决紧急服务和必需服务，特别是强化服务保护措施，使服务更到位，更安全，更贴心。

【特惠服务完成后】

在团购特惠服务完成之后，房东网还做些什么？

房东网提出服务阳光监督机制：为有效监督服务质量，使得出现的问题得到及时解决， 房东网开通多渠道投诉和反映意见的频道，用户可以使用这些通道，向房东网反映问题， 向社区公开问题。 确保得到商家快速行动，

另外在团购服务告一段落之后，对特惠服务的整个过程和结果，进行分析和总结。

对特惠服务的客户做抽样调查，对服务商的服务做评估Review。会结合所收到的各方的反馈、建议，与供应商一起进行认真细致的回顾和归纳， 并帮助网友解决好团购后的遗留问题， 尤其是售后服务的问题。 同时，做出下一步不断努力完善的工作的计划和方案，为下一次团购做好准备。

总之，我们的总体目标就是使房东网的服务更专业化，规范化。

同时，我们也真诚欢迎群友积极向我们推荐口碑好，服务质量优异的商家。使房东网的家居服务越做越好！

2条评论

hongwei

非常感谢myemailisok的支持。你的建议非常实际，是每个客户的基本要求。

商业信息不对称，让很多村友们在使用服务时陷入困境。这也是房东网服务平台想做的一件事情。多伦多的服务市场、尤其是华人的服务市场比较混乱，很多村友花了钱，但没有得到应有的服务效果。

房东网在疫情期间，没有停下一天，一直和各行各业的服务商们交流，商谈，选择优良商家。

服务体现在细节上，任何服务在服务前没有做好工作，服务中没有很好的施工流程的沟通、售后服务没有保障，服务结果都不会好

房东网在这里就是想弥补这些缺陷，尽可能建立一个透明、有监督的服务环境，让大家使用服务放心

3 years ago

myemailisok

一个小小的建议

感谢房东网提供的特惠服务!
特别是感谢房东网搭建这样一个平台，建立这样一种机制!

小小的建议:
选择这次的优惠服务时，与商家的沟通中，有一个相关的小小建议给我们的房东网服务团队:
能否请商家将提供的服务项目中所选用的产品的具体品牌、规格具体列明，若有多种产品可以选择而且价格不同，也事先列明? 否则，我们又陷入费时费力探索不熟悉的产品的纠结中…
谢谢！

再次感谢房东网的服务团队为房东们提供的特惠服务!

一直有一种说法: 卖的总是比买的精，用户/买方总是感到无助和沮丧。
另一方面，有的买家/用户总是砍价、再砍价，也让商家不愉快。
所以感谢房东网，为房东们提供了便利、方便，让我们省时、省力、省心。
同时，也让商家们省去很多时间去找买家、游说买家，与各色买家斗智斗勇，房东网也帮助房东们知道了商家合理的价格(让商家能够提供合适的产品和优质的服务，而不是盲目地砍价、砍价…)。

3 years ago

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a moment ago

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Okay

在线：{{xyzcomments.connectedNumber}}

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